FAQ

La boutique retient les tiges en cuir pleine fleur. L'équipe contrôle les coutures et le collage avant référencement. Elle écarte les modèles sans demi-pointures.

L'équipe teste la souplesse de la semelle à la main. Elle mesure la largeur intérieure au pied à coulisse. Elle marche une journée avec chaque modèle avant la mise en vente.

Indiquez votre pointure habituelle. L'équipe vérifie la pointure et la disponibilité avant expédition. Écrivez à support@piedou.pro.

La boutique prépare toutes les commandes depuis un seul entrepôt. Le stock est compté chaque matin. Les paires partent en carton renforcé avec papier de bourrage.

Chaque étape de préparation déclenche un message de confirmation. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail. Indiquez votre numéro de commande dans chaque message à support@piedou.pro.

La correction d'adresse reste possible avant l'impression de l'étiquette. Envoyez votre adresse complète à support@piedou.pro. L'équipe traite les demandes par numéro de commande.

La livraison est gratuite dans le monde entier. Chaque commande part avec suivi après remise au transporteur désigné. Écrivez à support@piedou.pro en cas de retard.

Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. Le délai court après la remise au transporteur. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail.

Les commandes sont expédiées dans le monde entier. La langue du site ne limite pas la destination. L'adresse du commerce est Piedou, 14 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal. Les prix sont affichés en EUR. Écrivez à support@piedou.pro avec votre numéro de commande en cas de paiement débité sans confirmation.

Saisissez PIEDOU18FR au paiement pour obtenir 18% de réduction. Le code PIEDOU18FR est valable sur le site. La réduction de 18% s'applique au panier.

Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Écrivez à support@piedou.pro avec votre numéro de commande avant l'envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles défectueux sont repris sans frais. Le remboursement couvre le prix payé.

Le remboursement couvre le prix payé. Il est déclenché après réception et contrôle de la paire. Indiquez votre pointure habituelle pour une demande d'échange.

Les cas de défaut suivent la procédure de garantie existante. Chaque demande est traitée à partir des photos et du numéro de commande. Envoyez les photos et le numéro à support@piedou.pro.

Les articles défectueux sont repris sans frais. Le remboursement couvre le prix payé. L'équipe confirme la prise en charge par e-mail.

L'assistance répond du lundi au vendredi. Les horaires sont 9h00 à 17h00 en Europe/Paris. La réponse arrive sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier. Les messages reçus hors horaires restent en file. Le dossier est fermé après confirmation du client.

L'assistance vérifie la pointure et la disponibilité avant expédition. Elle suit le colis après remise au transporteur désigné. Les demandes complexes sont transmises au responsable de boutique.